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Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, c’est-à-dire inutilisé ou non porté, avec toutes ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. De plus, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.
Pour commencer le processus de retour, contactez-nous par e-mail à [email protected]. Après approbation, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon et l’endroit où renvoyer votre article. Veuillez noter que les retours non sollicités arrivant sans notification préalable ne seront pas traités.
Pour toute question concernant les retours de produits, n’hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected].
Veuillez trouver ci-dessous les raisons pour un retour :
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
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Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected].
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé.
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du colis. Incluez une photo montrant clairement les dommages ou défauts. Décrivez brièvement les dommages et envoyez la description et la photo(s) à [email protected]. Nous examinerons le cas et expédierons soit un article de remplacement, soit un remboursement (y compris les frais de retour). Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les produits endommagés avant de soumettre une réclamation.
Veuillez noter que tous les articles sont inspectés lors du retour, et ceux qui présentent des signes d’usure au lieu de défauts peuvent ne pas être remboursés.
Nous tenons à souligner que les incidents de commandes égarées sont extrêmement rares avec notre entreprise.
Une commande qui est en retard de 60 jours ouvrables sera considérée comme perdue. Ces “commandes perdues” seront intégralement remboursées.
Veuillez noter que les colis refusés, ou non reçus en raison d’une erreur du destinataire (comme une adresse incorrecte ou incomplète, ou le fait de ne pas retirer le colis), ne seront pas éligibles à un remboursement.
Si un des articles reçus n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous le retourner et nous vous rembourserons (y compris les frais de retour) si l’article est incorrect.
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